Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Bestellung von Nancys Lemon wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie dem Kurierdienst übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — so findest du sie und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Tracking
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Bestellung von Nancys Lemon ist unterwegs« — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klick auf den Carrier-Link; er öffnet direkt UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer vorausgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melde dich bei nancys-lemon-1l1l3.mayall.ai an, öffne Bestellungen, klick auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events werden inline angezeigt — keine externe Website nötig.
3 · Schreib uns
Falls du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreib an [email protected] mit deinem Namen und E-Mail-Adresse. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Das erwartet dich
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand innerhalb USA
Internationaler Versand
Zustellung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
»Es ist über 4 Tage her, keine Bewegung.«
Wahrscheinlich wurde ein Scan des Kuriers übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Schau bei Nachbarn, in der Haustür und an der Stelle nach, wo der Kurier es gelassen hat. Falls 24h nach dem Zustellscan noch immer nicht vorhanden, schreib an [email protected] — wir reichen eine Kurier-Beschwerde ein und versenden kostenlos Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreib an [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls bereits unterwegs, arbeiten wir mit dem Kurier an einer Umleitung (Kuriergebühr kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei Zustellung berechnet.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls dir etwas bei der Ankunft berechnet wurde, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du jetzt Hilfe? Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.